欄目名片
桐鄉發布推出“峰會面孔”欄目。這些面孔，你不一定認識，但一定會被他們的故事打動。
“我實在找不到足夠的語言，來表達我對你出色服務和專業精神的感激之情！”
去年11月9日，2023年世界互聯網大會烏鎮峰會閉幕后，作為烏鎮峰會CCO（首席禮賓官）的莊曉琴，收到一份跨越國界的走心“禮物”——感謝信。
信的那頭，是烏鎮峰會外籍嘉賓助理John Ramirez。“Thank you! You are the best! ”John Ramirez言語間充滿了對莊曉琴滿滿贊賞！他甚至稱贊道：“你不知疲倦的工作，讓我們有了‘超五星’的體驗！”
照片中的姑娘，正是莊曉琴，一個地道的桐鄉姑娘。1993年出生的她，卻給人一種由內而外的成熟魅力。
不知不覺間，從2018年到2024年，莊曉琴已和烏鎮峰會結緣7年。
2017年，大學畢業剛畢業的莊曉琴帶著對旅游行業的滿腔熱情，投身于一家在線旅游平臺。然而，她對家鄉的思念最終促使她在畢業1年后，毅然決然地選擇“回家”。這次，她選擇了烏鎮，繼續追逐她對旅游事業的熱愛。
正是這次選擇，讓她與烏鎮峰會結下了不解之緣。2018年，第五屆世界互聯網大會烏鎮峰會如約而至，莊曉琴也迎來了她服務峰會嘉賓的首次機遇。
“之前想都不敢想，自己能有幸參與到烏鎮峰會的服務中。”莊曉琴回憶道，當得知自己能夠成為峰會服務團隊的一員時，她非常激動，但也有些忐忑不安。盡管她在烏鎮已經有了近1年的導游經驗，對景區和客戶服務都十分熟悉，但面對接待大會嘉賓，她還是感到了前所未有的壓力和挑戰。
面對這樣的重任，莊曉琴迅速將壓力轉化為動力。一般來說，對接的來賓信息會提前一兩天給到，她便充分利用這段時間，深入了解來賓喜好和需求。查閱往期檔案、分析對方社交賬號內容、向有經驗的同事詢問細節……她深知，只有充分準備，才能在面對嘉賓時，提供最貼心的服務。
憑借出色的表現和嘉賓們的“五星”好評，莊曉琴在服務了2年國內嘉賓后，逐漸挑起了更重的擔子——接待外籍嘉賓。
為了服務好這些外籍嘉賓，莊曉琴可是下足了功夫。她不僅惡補互聯網英文專業詞匯，深挖國際禮儀和跨文化交流的小竅門，還精心準備了一份個人信息模板，她的微信收藏夾里滿滿當當的都是烏鎮峰會的相關資料……確保在接待過程中能夠充分了解不同嘉賓的文化差異，做到心有靈犀一點通。
“大會期間，我們可能會碰上各種各樣的問題，比如嘉賓證件丟失，航班延誤或取消等，這些都需要我們去協調和處理。” 莊曉琴說，越是這個時候，他們越要保持冷靜、靈活應對。
這些年來，莊曉琴也從一個初出茅廬的新手成長為一個備受贊譽的專業CCO。
面對今年的接待工作，莊曉琴表示，她將一如既往用心用情提供優質服務，向世界展示烏鎮印記、浙江形象、大國風采。
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