醫(yī)衛(wèi)“最多跑一次”改革，處處顯溫情

　　群眾的獲得感是改革的試金石。

　　自“最多跑一次”改革實(shí)施以來(lái)，桐鄉(xiāng)在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中，堅(jiān)持需求、問(wèn)題和效果“三大導(dǎo)向”，以群眾就醫(yī)體驗(yàn)為核心，提檔升級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，桐鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)環(huán)境不斷優(yōu)化，就診秩序持續(xù)改善，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加規(guī)范化、便利化、特色化。

　　健康平臺(tái)建設(shè)不斷推進(jìn)

　　就診、付費(fèi)告別排長(zhǎng)隊(duì)

　　市民在門(mén)診室看完病就能完成診間結(jié)算。

　　“以前看病，一早就要去醫(yī)院排隊(duì)，現(xiàn)在直接在手機(jī)上預(yù)約就行了，不僅方便還節(jié)省時(shí)間?！弊蛱欤谕┼l(xiāng)市第一人民醫(yī)院耳鼻喉科就診的李女士，對(duì)“健康桐鄉(xiāng)”APP贊不絕口。

　　2016年初，桐鄉(xiāng)啟動(dòng)“健康桐鄉(xiāng)”APP建設(shè)，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展與迭代，如今，該APP不僅承載了預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)繳費(fèi)、診間支付、健康檔案查詢等實(shí)用功能，而且還有“智能導(dǎo)診”“健康資訊”等輔助性功能。值得一提的是，為做好疫情防控工作，近日，該APP還上線了“核酸檢測(cè)”“核酸檢測(cè)記錄”兩個(gè)新功能。

　　“群眾的需求就是我們改革的方向?！蓖┼l(xiāng)市衛(wèi)生健康局智慧健康技術(shù)服務(wù)中心副主任王凌云告訴記者，隨著各項(xiàng)功能的不斷補(bǔ)充和完善，如今“健康桐鄉(xiāng)”APP實(shí)名注冊(cè)用戶已超10萬(wàn)人次，真正聚焦“少跑少等”，緊盯老百姓看病的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，切實(shí)優(yōu)化了就醫(yī)流程。

　　如何讓付費(fèi)更便捷，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域深化“最多跑一次”改革的重點(diǎn)任務(wù)之一。從銀醫(yī)通、診間屏自助結(jié)算到診間結(jié)算、住院床邊結(jié)算，醫(yī)院服務(wù)從“坐著等”逐漸轉(zhuǎn)為“主動(dòng)走出來(lái)”。而從支付寶、微信掃碼到“兩卡融合、一網(wǎng)通辦”、刷臉付等多種移動(dòng)支付方式的運(yùn)用，也讓病人享受到了“零等待”的服務(wù)。通過(guò)信息化手段，多種新型智慧結(jié)算方式的運(yùn)用，市民看病正發(fā)生著翻天覆地的變化。“以前醫(yī)生開(kāi)完處方要去人工窗口付費(fèi)，然后才能做檢查，現(xiàn)在直接在醫(yī)生這里就可以付費(fèi)，真是很方便?！笔忻駨埓鬆斦f(shuō)道。

　　除了門(mén)急診診間結(jié)算外，全市各大醫(yī)療單位還推出了“住院床邊結(jié)算”，市民通過(guò)醫(yī)?？?、微信、支付寶掃碼等方式，就可以完成住院繳費(fèi)。

　　目前，全市日均智慧結(jié)算總量超過(guò)2.3萬(wàn)筆，其中市級(jí)醫(yī)院智慧結(jié)算占總量的60%以上，市級(jí)醫(yī)院門(mén)診高峰時(shí)段排隊(duì)平均等候時(shí)間從原來(lái)的15分鐘縮短至2.64分鐘。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”深度融合

　　就診、護(hù)理延伸出更多可能

　　桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院醫(yī)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)診。

　　近日，桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診中心開(kāi)展了一次遠(yuǎn)程會(huì)診。家住烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)的患者沈女士在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生的陪伴下，接受了市一院醫(yī)生的遠(yuǎn)程會(huì)診。一根網(wǎng)線，讓市民在基層醫(yī)院享受到了更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，而這一切，都得益于桐鄉(xiāng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的深度融合。

　　除了在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)能享受到更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)外，遠(yuǎn)程診療的觸角還向上延伸到了省內(nèi)外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。據(jù)悉，目前我市已有20家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)通遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)，與省人民醫(yī)院、浙大邵逸夫醫(yī)院、省中醫(yī)院、上海市紅房子?jì)D產(chǎn)科醫(yī)院、上海市兒童醫(yī)院等建立了遠(yuǎn)程會(huì)診點(diǎn)。作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久舉辦地的桐鄉(xiāng)，搭載著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)“最多跑一次”改革延伸出更多可能。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就是其中之一。2019年起，桐鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院、桐鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院、桐鄉(xiāng)市婦幼保健院、嘉興市康慈醫(yī)院陸續(xù)設(shè)立了“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，為患者提供線上咨詢、診療等服務(wù)。區(qū)別于遠(yuǎn)程診療，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是在患者和醫(yī)生之間架起了一座直面溝通的橋梁，患者可以直接在網(wǎng)上向醫(yī)生問(wèn)診?！疤貏e是在2020年疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院給市民帶來(lái)了極大的便利?！笔行l(wèi)健局相關(guān)工作人員說(shuō)。

　　看病就診有“云服務(wù)”，中醫(yī)、護(hù)理也有“云服務(wù)”。2020年5月，桐鄉(xiāng)市第四人民醫(yī)院試點(diǎn)啟用“智慧中醫(yī)”平臺(tái)，打通就診、開(kāi)方、收費(fèi)、審方、煎煮、物流配送等整個(gè)業(yè)務(wù)流程。2019年，市一院在省內(nèi)率先建成以集團(tuán)為單位的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”平臺(tái)，100余名護(hù)士入駐平臺(tái)接受網(wǎng)上預(yù)約，為患者提供專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)。

　　值得一提的是，桐鄉(xiāng)還是全省首個(gè)實(shí)現(xiàn)省級(jí)醫(yī)院醫(yī)療大數(shù)據(jù)互通的縣級(jí)市。老百姓在桐鄉(xiāng)醫(yī)院刷卡就診時(shí)，醫(yī)生可通過(guò)區(qū)域健康檔案瀏覽器，實(shí)時(shí)查閱患者在16家省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診后的醫(yī)技報(bào)告（放射CT、心電圖、B超）和檢驗(yàn)報(bào)告，老百姓也可同步在實(shí)名認(rèn)證通過(guò)后的“健康桐鄉(xiāng)”APP上進(jìn)行自主查詢。同時(shí)，因?yàn)閿?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通，桐鄉(xiāng)老百姓在本地醫(yī)院的醫(yī)技和檢驗(yàn)報(bào)告，也可在16家省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)被查詢到。

　　同時(shí)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生的還有“云膠片”，患者就診時(shí)，只需通過(guò)掃描報(bào)告單上的二維碼，即可查看、下載檢查報(bào)告和影像?！盎颊呷ナ?nèi)外就醫(yī)，不用再拿著大袋小袋的膠片，只需一部手機(jī)就可以了。”市衛(wèi)健局相關(guān)工作人員說(shuō)。

　　群眾辦事向網(wǎng)絡(luò)遷移

　　從“跑一次”邁向“零跑次”

　　近日，市民何女士在市婦保院就診后，到一樓門(mén)診綜合服務(wù)中心辦理了疾病診斷證明、發(fā)票遺失補(bǔ)打證明業(yè)務(wù)。幾分鐘后，所有證明辦結(jié)。“這在過(guò)去，至少得跑兩趟?！焙闻空f(shuō)。

　　這一改變，也是桐鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)“最多跑一次”改革的生動(dòng)注腳。

　　實(shí)現(xiàn)群眾“少跑次”“就近跑”，桐鄉(xiāng)打通醫(yī)保、門(mén)辦、財(cái)務(wù)及咨詢等多個(gè)對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)流程，將原本分散在不同科室的醫(yī)事服務(wù)集中到門(mén)診綜合服務(wù)中心窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站式服務(wù)、一章管理”的服務(wù)模式，集中統(tǒng)一為患者提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)事服務(wù)。

　　除了將“一窗無(wú)差別受理”模式從審批窗口“下沉”到醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口，桐鄉(xiāng)市醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)師、護(hù)士電子證照等更是實(shí)現(xiàn)了“零跑次”。

　　2020年以來(lái)，根據(jù)省改革辦及市跑改辦對(duì)“跑一次”向“跑零次”重心的過(guò)渡，衛(wèi)生窗口制訂了全程網(wǎng)辦事項(xiàng)推進(jìn)計(jì)劃，分批分類(lèi)別對(duì)全市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)和部分較大的賓館酒店進(jìn)行網(wǎng)上辦事培訓(xùn)，建立了工作交流群，幫助指導(dǎo)辦事對(duì)象積極利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦事申請(qǐng)及材料上傳。

　　市衛(wèi)健局窗口負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，衛(wèi)生窗口所有的辦件都可以通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或者浙里辦APP，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)，“特別是醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)證書(shū)，自2019年起已經(jīng)全面實(shí)行電子證書(shū)代替紙質(zhì)證書(shū)。”

　　數(shù)據(jù)是最直觀的體現(xiàn)。據(jù)悉，截至2020年12月底，衛(wèi)生窗口通過(guò)政務(wù)網(wǎng)（浙里辦）提交的辦件申請(qǐng)件數(shù)已占總申請(qǐng)件數(shù)的94%，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)類(lèi)辦件自2020年7月份起已實(shí)現(xiàn)100%全程網(wǎng)辦。“醫(yī)護(hù)人員一年有1600件左右的辦件量，大大節(jié)約了辦理時(shí)間。”市衛(wèi)健局相關(guān)工作人員說(shuō)。

　　變患者跑為信息跑、數(shù)據(jù)跑，在看病就診、公共服務(wù)中注入人文關(guān)懷，桐鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)“最多跑一次”改革，處處顯溫情。

　?。ū景嬲掌墒茉L單位供圖）