守護！24小時應答紓民困

　　工作人員正在接聽群眾來電。通訊員 陳建鐘/攝

　　“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”“濮院有兩個紅黃碼核酸采樣點，我把具體地址和采樣時間報給你?！薄蛱欤浾邅淼藉г烘傉粯菚h室，8個座機的電話鈴聲此起彼伏，工作人員一邊接聽群眾來電，一邊在信息接收記錄單上做好情況登記，現場忙碌而有序。

　　疫情之下，濮院“三區”居民不論是就醫配藥，還是飲食起居，不免遇到一些困惑和煩惱。尤其是封控、管控區居民的緊急醫療訴求，更是需要得到快速回應和解決。如何為民紓困解難？濮院鎮緊盯群眾“急難愁盼”問題，辦實事、謀實招。

　　前期，該鎮防控辦抽調工作人員，專門開設了24小時醫療保障熱線服務電話，并配備一名醫務人員作專業指導，及時解決居民的醫療救助問題，處理效果較為理想。

　　在此基礎上，濮院擴大服務內容，從4月7日0時起，開設濮院疫情防控應急期間24小時社會服務熱線——0573-88828115，實現醫療問題專線和社會服務熱線合署運行，進一步為群眾排憂解難。

　　熱線開通當日，濮院臨時抽調15名鎮級工作人員組建成接線員隊伍，開啟了24小時應答模式?！拔沂前┌Y病人，需要按時服用江蘇那邊配來的藥品。現在受交通管制影響，我馬上就要斷藥了?！鄙钜?，接線員接到了來自管控區居民的這通電話，詢問是否可以讓人把藥送至高速卡口，再找人去接收。

　　情況緊急，熱線專班當即向鎮防控辦反映。經協調，安排專車前往卡口“接藥”。“我們派的人員趕到了指定卡口后，卻得知對方被卡在了另一卡口，無法送達。”熱線負責人蘇家華告訴記者，第一次“接應”失敗后，又進行了多番協調，最終拿到了“救命藥”。

　　線上和線下雙軌推進，是濮院這條服務熱線溫情守護居民的運行常態。目前，濮院還協調安排了5輛專車和6名志愿者，專門負責為居民送藥。

　　永樂村一孕婦有早孕流產跡象，情況危急，核酸檢測報告為陰性，但她的健康碼顯示為黃碼，如何就醫？半夜接到電話后，熱線工作人員馬上把這個情況分別與120、市婦保院協調溝通，確保該黃碼患者可以送醫治療后，聯系120將其送至市婦保院?；颊叱鲈簳r沒人接送，熱線在接到永樂村工作人員來電后，又安排轉運車將其送回家中。

　　除了居民的求醫問藥，還有企業的“急難愁盼”。“我們大筆高價值成品當季訂單，無法發貨，有沒有辦法開通貨運專車？”對于這類問題，鎮防控辦同樣快速研判，幫助企業協調辦理通行證。就在4月9日，浙江喜歌實業股份有限公司拿到了通行證，當日就將積壓在倉庫里的夏季新款男裝由專人專車閉環運往杭州。目前，還有多家企業正在辦理通行證。

　　一條熱線，紓困助企更連心。一些居民由于居家隔離、出行不便，導致情緒不佳，埋怨和怒火也不時倒向接線員?！耙咔橹拢用竦那榫w需要一個宣泄口，我們也都非常理解。希望他們跟我們溝通之后，情緒能夠改善。”

　　截至昨天下午3點，濮院這條服務熱線共接聽來電2300多個，答復反饋率為100%。