為進一步提升客戶服務體驗，優(yōu)化網點服務環(huán)境，紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行于2025年2月15日起正式啟動營業(yè)網點裝修改造工程。裝修期間，支行秉承“服務不減質、體驗更貼心”的原則，通過增設臨時營業(yè)廳、強化人員配置、優(yōu)化服務流程等多項舉措，全力保障業(yè)務辦理的高效順暢，確?？蛻趔w驗“零折扣”。
服務“不停擺”，業(yè)務辦理更高效。為最大限度減少裝修對客戶的影響，紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行將大會議室改造成臨時營業(yè)廳，并動態(tài)調配柜員資源，高峰時段全員上崗；大堂設置專人引導分流，協助客戶通過智能柜員機、手機銀行等渠道快速辦理業(yè)務，縮短等候時間。
細節(jié)顯溫度，客戶關懷再升級。裝修期間，紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行聚集客戶痛點，以精細化服務傳遞暖心關懷。施工區(qū)域采用全封閉圍擋，嚴格限定作業(yè)時間；每日定時清潔公共區(qū)域，保障廳堂環(huán)境整潔清新。同時，在網點入口、停車場等關鍵位置設置醒目指示牌，并為老年客戶、殘疾人士等開辟專屬服務通道，提供一對一全程陪同服務；配備輪椅、急救藥箱等應急物資，切實解決特殊群體需求。
全員齊聚力，筑牢服務保障線。面對裝修期間的挑戰(zhàn)，紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行各業(yè)務條線化身“服務先鋒”，一是利用班后時間開展業(yè)務演練，確保全員熟練掌握智能機具操作及常見問題解決方案；二是實時收集客戶建議，及時落實整改并反饋結果，用行動贏得客戶信賴。
紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行始終以客戶需求為中心，此次裝修改造不僅是硬件環(huán)境的煥新，更是服務品質的再跨越。下階段，紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行將繼續(xù)踐行“金融為民”初心，以匠心服務護航每一位客戶的美好生活！
（紹興銀行嘉興分行供稿）
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