農行桐鄉支行：智慧、快速、陪伴，筑牢國際大會金融服務保障線

　　隨著2014年世界互聯網大會永久落戶烏鎮，農行桐鄉支行便開啟了護航國際大會金融服務保障之旅。如今，該行即將迎來這段特殊旅程的第十個年頭。作為世界互聯網大會烏鎮峰會提供金融服務保障的唯一一家銀行，農行桐鄉支行已連續9年實現“零差錯、零事故、零投訴、無負面輿情”服務，其背后是多年來的服務經驗積淀與科技優化升級。

技術迭代，升級金融智度

　　作為扎根互聯網發展前沿陣地的銀行網點，農行桐鄉支行持續優化迭代技術保障水平。以智慧轉型為依托，農行桐鄉支行聚焦科技賦能，加大互聯網場景建設，不斷刷新烏鎮峰會金融服務智能度和便捷度。

　　2016年，農行桐鄉支行升級“智慧金融”，在烏鎮景區、鎮區內實現內外銀行卡、微信、快E付、Apple pay、云閃付等各類支付的整合，對景區內26臺自助售取票機新增一卡通、云閃付、Apple pay等功能，助推烏鎮景區、鎮區實現從“一卡在手，游遍景區”到“一機在手，游遍烏鎮”的華麗轉身。

　　下一年，農行桐鄉支行繼續對烏鎮景區內所有POS收單機具進行“聚合支付”升級，用戶使用手機上的多種支付工具，掃描同一個二維碼即可完成支付。2018年，該行又成功建成全國農行系統首家“互聯網智能科技旗艦店”，將銀行網點原有的“門診式”服務升級為“點餐式”服務，推動互聯網金融服務模式大變革。

　　智慧網點不斷完善，智慧服務不斷提升。近年來，農行桐鄉支行以智能化為核心，不斷完善自身服務水平，向“5G+場景”智慧網點轉型，推動網點建設向運營輕型化、服務智能化、交易場景化、管理智慧化轉變，率先將烏鎮建設成為全國首個多渠道、高整合、高覆蓋、高安全的智慧支付落地小鎮，也為護航世界互聯網大會提供了堅實的金融科技保障。

快速響應，跑出農行速度

　　金融服務，貴在響應。憑借多年服務世界互聯網大會烏鎮峰會的經驗，農行桐鄉支行已形成了一套周全、明確、快速的大會金融服務保障方案。建設技術保障、后勤保障、安全保障、新聞媒體4支團隊，為開展服務工作提供健全的組織保障；收錄POS收單業務、ATM業務注意事項、應急技術人員聯系方式等的《金融服務手冊》集納了各種可能出現的情況，確保出現問題第一時間得到處理。同時，在系統運行、設備使用、收單和外匯業務、自助服務、咨詢引導等方面建立快速聯動機制，制定完善應急預案，保障后臺實時監控、故障排除、客戶需求響應等第一時間到位。

　　第一屆世界互聯網大會烏鎮峰會期間，來自南蘇丹共和國政府貿易、工業及投資部負責人路易斯，拿著一張西聯匯款單向農行桐鄉支行駐點志愿者尋求外幣兌換幫助。由于網點沒有權限辦理此類業務，該行專門指派人員驅車20分鐘接送路易斯到市區辦理業務。在桐鄉支行國際業務部與營業中心通力協作，僅15分鐘便高效了完成業務辦理。

　　而在2016年，針對世界互聯網大會會址建設項目，農行桐鄉支行專門開辟綠色通道，僅用時20多天，便成功獲批項目貸款6.8億元，發放2.51億元。該行金融服務的快速響應，為會議召開前大會主場館順利落成并投入使用提供了有力保障。

兩封感謝信，記錄服務溫度

　　在2014年世界互聯網大會烏鎮峰會期間，農行桐鄉支行高效幫助來自南蘇丹共和國政府貿易、工業及投資部負責人路易斯完成外幣兌換業務后，感動于農行熱情周到的服務，路易斯當即手寫了一封感謝信，信上這么寫道：“農行的員工很有禮貌，也很友善，服務非常棒！” 第二屆烏鎮峰會召開時，他每到會場先到農行桐鄉支行，這既是再次致謝，也是把農行真正當成了最信任的金融伙伴。

　　2022年世界互聯網大會烏鎮峰會后，農行桐鄉支行再次收到一封來自政府的感謝信，感謝該行對烏鎮峰會籌辦工作的鼎力支持和大力協助。大會期間，農行桐鄉支行選派的大會志愿者金融服務團隊活躍在世界互聯網大會永久會址、“互聯網之光”博覽會、西柵等服務點，主要負責服務咨詢、ATM和刷臉付機具巡查等工作，協助做好嘉賓引導分流、會務咨詢等服務。這是第九年，農行桐鄉支行為世界互聯網大會烏鎮峰會筑牢金融服務保障線。

　　從第一屆到第九屆，這兩封相隔八年的感謝信，變遷的是歲月，不變的是農行桐鄉支行始終如一的服務溫度。