把客戶體驗放在第一位

　　交通銀行嘉興桐鄉支行服務大廳。受訪銀行供圖

　　近日，中國銀行業協會印發了《2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位名單》，交通銀行嘉興桐鄉支行榜上有名。這是繼2019年榮獲“五星級網點”稱號后，該行獲得的又一“國字號”榮譽。

　　據悉，銀行業營業網點文明規范服務示范單位創建項目，由中國銀行業協會組織開展。此次評選活動從全國22.7萬家銀行營業網點中評選出986家千佳示范單位。近年來，交通銀行嘉興桐鄉支行以“一個交行，一個客戶”的經營理念，堅持以客戶為中心，為客戶提供有智慧的新服務、有溫度的暖服務、有信念的硬服務、有格局的大服務、有深度的全服務，努力提升服務水平，樹立了良好的社會形象。

　　服務無小事，細節見真情。從配備自助網點地理分布圖、中英文雙語價格公示牌、設備操作指南、安全提示等設施，到為行動不便的客戶、老年客戶、孕婦等特殊群體提供暖心服務，交通銀行嘉興桐鄉支行始終把客戶體驗放在第一位，致力于為客戶營造良好的環境。

　　與此同時，近年來，交通銀行嘉興桐鄉支行還積極創新電子化業務渠道，不斷優化服務流程，在服務大廳設置了智能引導臺、互動理財桌、智易通、現金循環機、自助票據機、智能手持終端、網上銀行體驗區等智能機具，簡化業務辦理流程，提升客戶體驗感，滿足客戶服務要求。

　　榮獲此次榮譽，更代表著新的使命和責任。交通銀行嘉興桐鄉支行相關負責人說，接下來，支行將不斷提升服務水平，持續推進文明規范服務，以更蓬勃的熱情、更精湛的服務回報客戶、回報社會。